Ako je složenost neizbežna, jer odražava složenost sveta ili problema koje treba rešavati, onda se može oprostiti jer je razumljiva i može se naučiti. Ali ako su stvari komplikovane, ako je složenost rezultat manjkavog dizajna u koracima koji se ne mogu pratiti i bez vidnog razloga, onda rezultat zbunjuje, konfuzan je i frustrira.“