Дон Норман

Возможности представляют собой варианты того, как агент (человек, животное или машина) может с чем-либо взаимодействовать. Некото­­рые возможности заметны, другие невидимы. Означающее — это сигналы.

Семь этапов действия: один для постановки цели, три для выполнения и три для оценки (рис. 2.2).
Цель (поставить цель).
План (действия).
Уточнение плана (последовательности действий).
Исполнение (запланированной последовательности действий).
Восприятие (ситуации в мире).
Интерпретация (восприятия).
Сравнение (результата и цели).

Семь этапов дают нам представление о том, как создавать новые продукты или услуги. Разрыв — это самое удачное место, чтобы начать двигаться, потому что любой из них, будь то разрыв выполнения или оценки, — это возможность повысить качество товара. Все дело в том, чтобы развить навыки наблюдения и заметить, где требуются улучшения. Большинство инноваций делалось путем поэтапного усовершенствования существующих продуктов. А как быть с радикальными идеями — теми, которые выводят на рынок новые категории продуктов? Эти идеи появлялись в результате пересмотра целей: люди постоянно задавали себе вопрос, в чем же состоит их настоящая цель. Это называется анализом первопричин.

Семиступенчатая модель действия может стать ценным инструментом для дизайнера, потому что она предоставляет базовый контрольный список вопросов, на которые нужно ответить. Вообще, каждый этап действия требует особой дизайнерской стратегии, и на каждом из этапов возникают свои опасности. На рис. 2.7 в общем виде представлены эти вопросы:
Чего я хочу добиться?
Какие есть варианты?
Что я могу сделать?
Как мне это сделать?
Что произошло?
Что это значит?
Это хорошо?

Информация, которая помогает ответить на вопросы относительно выполнения операций (работы прибора), называется предварительный фидбэк. Информация, которая помогает понять, что произошло, называется фидбэк.
Любой, кто пользуется продуктом, должен в любой момент суметь ответить на все семь вопросов. Это значит, что на дизайнера ложится обязанность удостовериться в том, что на каждом этапе продукт пре­доставляет информацию, необходимую для ответа на возникший вопрос.

мы используем логику и аргументы уже после совершения действия для того, чтобы оправдать наши решения перед самими собой (перед нашим сознательным разумом) и другими

туннельного видения» и не может увидеть ничего за пределами своей узкой точки зрения.

Нам нужно убрать слово поражение из своего словаря, заменить его на полезный опыт.

нас лучше учат наши поражения, чем победы.

Сталкивайся с неудачами чаще, переживай их быстрее»