Цзэн Мин

Вы должны иметь представление о том, как действует интеллектуальная обработка данных, если когда-нибудь сталкивались с системами рекомендаций

Для маркетинга по требованию необходима цепочка поставок по требованию. В противном случае результаты могут оказаться катастрофическими. Потребителям придется ждать свои товары значительно дольше, и они начнут активно жаловаться в социальных сетях, разрушая доверие к бренду и его образ. Чтобы не допустить появления такой нисходящей спирали, цепочка поставок должна соответствовать жестким требованиям мгновенных распродаж, устраиваемых веб-знаменитостями: срок пошива от трех до семи дней, небольшие партии, низкая себестоимость и образцовое качество

Ключевое достоинство комплекса Layercake заключается не просто в повышении эффективности управления производственным процессом. ERP- или WPS-системы уже не одно десятилетие улучшают производственную эффективность, однако это свойство само по себе не является революционным и тем более C2B-моделью. Новизна комплекса Layercake определяется тем, что все данные, связанные процессами моделирования и производства, координируются в реальном времени со спросом со стороны потребителей. Как я уже говорил в предыдущей главе, если ERP-система фокусируется на повышении эффективности узкой сферы бизнеса, то софтверизация и живые данные касаются всего бизнес-процесса, включая активность потребителей (важность этого переоценить невозможно), всех потоков данных в полностью координируемой сети. Комплекс Layercake

для связывания поведения потребителей с внутренними процессами и решениями. Будущее — это C2B, бизнес, который координируется все в большей степени. Смарт-бизнес — это лишь начало

C2B уже превратилась в операционную идеологию большинства интернет-компаний, которые узко фокусируются на пользователях и качестве их обслуживания. Однако можно легко забыть, что простейшей и самой старой версией C2B-модели является «изготовление по требованию». Dell делала это с компьютерами более 30 лет назад. Применение этой модели в других отраслях было невозможным до тех пор, пока интернет не принес с собой необходимую инфраструктуру

Сегодняшние потребители требуют низкую стоимость, скорость, качество и индивидуализацию — и все это одновременно. Раньше при формулировании бизнес-стратегии эти цели противопоставлялись и зачастую исключали друг друга. Теперь же они являются едиными и неделимыми.

В этой книге мы можем определить деловую экосистему более точно: как смарт-сеть, которая развивается с целью решения сложных проблем клиентов.

Сила экосистемы в том, что она позволяет инновационным новым фирмам вроде Big-E лучше обслуживать клиентов. Такие экосистемы соперничают со старым миром бизнеса, помогая компаниям создавать более высокую стоимость для клиентов и получать конкурентные преимущества.

В центре традиционной стратегической теории находится позиционирование, для определения которого необходимо задать три фундаментальных вопроса: кто ваши клиенты? В чем заключается ваше ценностное предложение? Чем ваше позиционирование

C2B следует логике запрашивания, а не навязывания. Поскольку коммерческая деятельность и решения строятся на основе взаимодействия с клиентами, C2B-фирмам необходим интерфейс, позволяющий клиентам сообщать о своих потребностях и реакции. Интернет-компании интуитивно понимают это и нередко разрабатывают продукты, отражающие C2B-идеологию. Google не навязывает вам свой сервис, она отвечает на ваши запросы, вводимые в небольшое окно. Адаптирующиеся продукты идеальны в силу того, что они создают петлю обратной связи, необходимую для интеллектуальной обработки данных, как говорилось выше