Марина Корсакова

Сэм Уолтон, как уже говорилось, считал, что самый главный человек — это клиент. Но ему же принадлежит ещё одно важное высказывание: «Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам».
Итак, что мы знаем о своих сотрудниках? Насколько эффективно ими управляем?

Что для них послужило фактором принятия решения у нас работать — какова «структура мотива»? Деньги, соцпакет, покой, интересная работа, престиж, доступ к лучшим экспертам и знаниям, возможность удалённой работы / индивидуального графика, близость к дому? Каков удельный вес каждого фактора, проще говоря, что важнее?

Почему они работают у нас, а не в любой другой компании? Откуда это известно? Воспринимают ли они нас как «первую рабо

Насколько часто сотрудники выступают с предложениями/инициативами[35]?

Насколько хорошо люди уже на собеседовании понимают, что они подходят нам, а мы — им? Готовы ли мы показать соискателям схему, инфографику, чек-лист, конкретно и образно описывающие «нашего парня»?

Понятно ли нашим сотрудникам, что нужно делать, чтобы «быть хорошими»[36]?

В течение какого времени мы можем интегрировать нового сотрудника в работу, с тем чтобы он выполнял работу на нормальном качественном уровне, понимал и принимал культуру компании? Насколько прозрачна для новых сотрудников структура испытательного срока, и понятно, от чего зависят его результаты?

Исследуем ли мы эффективность нашего процесса подбора?

Какие программы обучения у нас есть, на что они направлены? Логична ли и разумна их структура?

Исследуем ли мы эффективность нашего процесса обучения[38]? Вносим ли мы быстро коррективы, когда обучения слишком мало / много / оно должно быть другим?