Патрик Кинг

Ассертивность – это умение просить то, что вам нужно, отказывать людям и принимать полезные для себя решения без гнева, угроз, манипуляций и страха перед ответной реакцией

еречислим несколько вопросов, которые показывают, что вы действительно слушаете и присутствуете.
• Правда?
• Почему вы так решили?
• То есть вы говорите…
• Объясните, пожалуйста.
• Значит, к примеру…
• Вы имеете в виду…
• Можете рассказать подробнее?
Обратите внимание, что все эти вопросы и фразы простые, короткие и не требуют особых усилий с вашей

Если вы выглядите уверенным и ведете себя соответственно, люди зачастую предположат, что вы более важная персона, чем говорите, и будут приятно удивлены, если вы проявите чувствительность