ru
Елена Золина,Ирина А. Попова

Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Giv mig besked når bogen er tilgængelig
Denne bog er ikke tilgængelig i streaming pt. men du kan uploade din egen epub- eller fb2-fil og læse den sammen med dine andre bøger på Bookmate. Hvordan overfører jeg en bog?
Клиентские впечатления — общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним — желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
303 trykte sider
Udgivelsesår
22
Har du allerede læst den? Hvad synes du om den?
👍👎

Citater

  • Marinahar citeretfor 3 år siden
    Глобально есть два подхода к увеличению прибыли:
    1. Увеличить продажи.
    2. Сократить затраты.
    Чтобы увеличить продажи, можно:
    • Привлечь первичный поток новых Клиентов с помощью рекламных инструментов. Без работы с лояльностью такой поток должен генерироваться в алгебраической прогрессии. Это требует серьезных инвестиций. А без сервиса процесс будет нескончаемым.
    • Удержать постоянных Клиентов с помощью инструментов сервиса.
  • Marinahar citeretfor 3 år siden
    Реклама работает, как правило, на привлечение первичного потока Клиентов.
    Сервис формирует приверженность компании, работает над повторной покупкой, увеличением объема рекомендаций.
  • Marinahar citeretfor 3 år siden
    Сервис работает и над удержанием постоянных Клиентов, и над привлечением через их рекомендации новых Клиентов. Получается, что сервис входит в большое понятие «маркетинг».

På boghylderne

fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)