Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
460 trykte sider
- Oprindeligt udgivet
- 2005
Vurderinger
- Константинhar delt en vurderingfor 5 år siden
👍Værd at læseДля руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги
- Сашка Дехановаhar delt en vurderingfor 4 år siden
🎯Læseværdig - Катё Хабароваhar delt en vurderingfor 6 år siden
💡Lærerig
Citater
- volkidzehar citeretfor 3 år siden
Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом. - volkidzehar citeretfor 3 år sidenТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour). - volkidzehar citeretfor 3 år sidenТак, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
число вызовов в час (Calls per hour).
fb2epub
Træk og slip dine filer
(ikke mere end 5 ad gangen)