Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
357 trykte sider
Vurderinger
- Евгений Панченкоhar delt en vurderingfor 5 år siden
👍Værd at læse🔮Overraskende💡Lærerig🎯LæseværdigОтличная книга
- Евгенийhar delt en vurderingfor 2 år siden
👍Værd at læse💡Lærerig🎯Læseværdig - Любовьhar delt en vurderingfor 9 år siden
👍Værd at læse💡Lærerig
Citater
- Mariia Tkachukhar citeretfor 2 år siden
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukhar citeretfor 2 år sidenСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukhar citeretfor 2 år sidenНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Træk og slip dine filer
(ikke mere end 5 ad gangen)