На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Приходит как-то Лиса ко Льву и просит написать характеристику на Осла. Тот, не долго думая, пишет: «Туп и упрям».
– Но это же характеристика на повышение, – возмущается Лиса.
– А что писать?
– Напиши: «Устойчив в своих убеждениях и упорен в их достижении».

С точки зрения публичного выступления перфекционизм – это стремление оправдать ожидания публики, чего бы это ни стоило. Оптимализм – это мужество быть собой без каких-либо гарантий успеха или признания.

Способность концентрироваться на задаче и сохранять внутренний покой – это основа эффективного поведения в любой конфликтной ситуации, включая работу с агрессивной аудиторией.

Не обязательно говорить гадости, чтобы проявить свою любовь.

Хорошо разогретая аудитория напоминает своим поведением ребенка-дошкольника, который только и занимается тем, что проверяет границы дозволенного

Слова типа «Я вас услышал…» или «Я вас понимаю, но…» – типичные примеры манипуляции

в большинстве случаев люди просто не хотят говорить. Везде, где я был, люди хотят, чтобы их слушали. И я слушаю вас. Вы можете говорить, я слушаю.

момент вопроса не думайте об ответе.
Оставьте идею дать наилучший ответ из всех возможных.
Уясняйте про себя суть вопроса. Если суть не понятна – задавайте встречные вопросы

состоянием спокойного присутствия (ССП).
ССП – это внутренний эмоциональный покой при активном восприятии происходящего

не пытайся давать лучшие в мире ответы, когда я тебя о чем-то спрашиваю. Просто скажи, что ты думаешь, или скажи, что у тебя нет ответа, если его нет. Помни, иногда мне и вовсе не нужен ответ. Мне лишь интересно, каков ты в деле и как ты реагируешь