Мифы и правда о KPI

Чем больше в системе управления бизнесом процессов — циклических, воспроизводимых действий — тем лучше управляем бизнес, тем спокойней владелец, у которого появляется время для развития своей бизнес идеи, а не просто для безотрывного управления hands on (или ad hoc — модный в 2015—16 году термин для оправдания управления в моменте, а по сути — «по тревоге»).

Глобальную проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла. Надо выйти за ее рамки…

— по возможности посчитать, исходя из имеющейся на предприятии информации;

— по непротиворечивости

Долгий опыт работы в консалтинге и наблюдение за разными представлениями об управленческом счастье со стороны клиента привели к выводу, что принцип соответствия качества решения запросу — главный. То есть: клиент будет счастлив тогда, когда предлагаемое решение вписывается в его систему мер и весов, соответствует ценностям его организации и может быть осуществлено в компании без героических усилий.

Показатели должны считаться понятным, однозначным образом, не допускающим вариативности трактовок.

Показатели должны быть достоверными.

Информация для расчета показателей должна быть своевременной.

KPI принято делить на целевые (показывающие степень нашего приближения к цели), процессные (говорящие об эффективности процесса), проектные (помогающие понять эффективность и результативность проекта)

Однако любой бизнес нуждается в системе управления, для того, чтобы лежащая в его основе идея превратилась в конкурентоспособный продукт — и радовала владельцев экономическими, финансовыми и прочими показателями.

Хороший показатель — это такой показатель, который четко дает ответ, насколько эффективен процесс/проект или насколько близок результат.

Примеры хороших показателей: количество новых клиентов за период, объем выручки за период, текучесть кадров за период, количество нового персонала, успешно прошедшего испытательный срок, доля собственных средств в денежных средствах предприятия, доля заемных средств, стоимость обслуживания кредитов и т. д.

Плохой показатель — это показатель с высокой долей субъективности и допущением неоднозначности трактовки.

Примеры плохих показателей — стоимость бренда компании (при невыставлении ее на продажу, где стоимость бренда определяется как разница между ликвидационной стоимостью компании и ее рыночной ценой), своевременность выполнения поручений, совершенство системы управления, объем счастья генерального директора (а особенно — объем счастья жены генерального директора, которая рулит генеральным директором, который рулит предприятием, которое построил Джэк), и т. д. Плохие показатели часто не являются показателями как таковыми, а представляют собой цели более низкого уровня, требующие нахождения измерителей.

Пример: часто используется