bookmate game
ru
Максим Поташев,Михаил Левандовский

Век клиента

Giv mig besked når bogen er tilgængelig
Denne bog er ikke tilgængelig i streaming pt. men du kan uploade din egen epub- eller fb2-fil og læse den sammen med dine andre bøger på Bookmate. Hvordan overfører jeg en bog?
Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
196 trykte sider
Copyrightindehaver
Издательство АСТ
Har du allerede læst den? Hvad synes du om den?
👍👎

Vurderinger

  • Кирилл Грубманhar delt en vurderingfor 9 år siden
    🎯Læseværdig

    В книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.

  • Victoria Vorobyevahar delt en vurderingfor 7 år siden
    👍Værd at læse
    🎯Læseværdig

Citater

  • Victoria Vorobyevahar citeretfor 7 år siden
    Еще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
  • Илья Парфёновhar citeretfor 8 år siden
    Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию».
  • b0799771759har citeretfor 4 år siden
    кто они такие и чего они хотят.

På boghylderne

fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)