bookmate game
Питер Фейдер,Сара Томс

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Giv mig besked når bogen er tilgængelig
Denne bog er ikke tilgængelig i streaming pt. men du kan uploade din egen epub- eller fb2-fil og læse den sammen med dine andre bøger på Bookmate. Hvordan overfører jeg en bog?
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
160 trykte sider
Oprindeligt udgivet
2020
Har du allerede læst den? Hvad synes du om den?
👍👎

Vurderinger

  • Pavel Efalovhar delt en vurderingfor 4 år siden
    💤Mega kedelig!

    Ниочём

  • Любаhar delt en vurderingfor 2 år siden
    👍Værd at læse

  • Natalya Makushevahar delt en vurderingfor 4 år siden
    👍Værd at læse
    🎯Læseværdig

Citater

  • Julia Arhipovahar citeretfor 3 år siden
    Суть процесса «развития клиента» может быть суммирована с помощью двух вопросов, известных настолько хорошо, что они уже приняли анекдотические черты:
    Хотите ли вы добавить к заказу картошку?
    Хотите ли вы большую порцию?
    Хотя эти вопросы, возможно, и надоели нам, они, по сути, идеально описывают суть перекрестных и дополнительных продаж, направленных на повышение ценности клиента.
  • Julia Arhipovahar citeretfor 3 år siden
    Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов
  • Julia Arhipovahar citeretfor 3 år siden
    клиенты с рождения имеют базовую склонность остаться, уйти или активно покупать.

På boghylderne

fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)