ru
Лаура Брукс,Ричард Оуэн

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Giv mig besked når bogen er tilgængelig
Denne bog er ikke tilgængelig i streaming pt. men du kan uploade din egen epub- eller fb2-fil og læse den sammen med dine andre bøger på Bookmate. Hvordan overfører jeg en bog?
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
493 trykte sider
Har du allerede læst den? Hvad synes du om den?
👍👎

Citater

  • Natalia Grigorenkohar citeretfor 8 år siden
    Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
    Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
  • Евгения Румпельштильцхенhar citeretfor 2 år siden
    Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
  • Евгения Румпельштильцхенhar citeretfor 2 år siden
    В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].

På boghylderne

fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)