Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Giv mig besked når bogen er tilgængelig

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket

493 trykte sider

Lignende bøgerAlle

Citater

Natalia Grigorenkohar citeretfor 8 år siden
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 synes godt om
- Synes godt om
- Kommentar
- Del
  Facebook
  Twitter
  Kopier link
- Rapportér dette
Евгения Румпельштильцхенhar citeretfor 2 år siden
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Synes godt om
- Kommentar
- Del
  Facebook
  Twitter
  Kopier link
- Rapportér dette
Евгения Румпельштильцхенhar citeretfor 2 år siden
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Synes godt om
- Kommentar
- Del
  Facebook
  Twitter
  Kopier link
- Rapportér dette

På boghylderne

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Følg ikke længere
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Følg ikke længere
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Følg ikke længere
Арман Баелов
Продажи
- 8
Følg ikke længere
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Følg ikke længere