bookmate game
Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Giv mig besked når bogen er tilgængelig
Denne bog er ikke tilgængelig i streaming pt. men du kan uploade din egen epub- eller fb2-fil og læse den sammen med dine andre bøger på Bookmate. Hvordan overfører jeg en bog?
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
158 trykte sider
Har du allerede læst den? Hvad synes du om den?
👍👎

Vurderinger

  • Кирилл Грубманhar delt en vurderingfor 9 år siden
    👎Spring denne over

    Книга, которую можно сократить до нескольких страниц. Автор под разными углами рассматривает отношение к мелочам в бизнесе, порой слишком растянуто. В книге много примеров, но для себя я нашел всего несколько интересных мыслей. На мой взгляд книга не стоит потраченного времени.

  • Oleg Karvatskyyhar delt en vurderingfor 3 år siden
    👍Værd at læse
    🔮Overraskende
    🎯Læseværdig

    Пишу рецензию спустя год после прочтения, а то и больше
    Ведь мы читаем много книг и важно что остаётся, так сказать откладывается в памяти…
    эта книга говорит , «Дьявол в деталях», что-то на первый взгляд незначительное , является катализатором для дальнейших проблем. Эта книга явно подтолкнёт вас просканировать свой бизнес на предмет разбитых окон.
    Что такое разбитые Окна? Автор рассказывает как снизили общий уровень преступности в г. Нью-Йорк, контрольным фактором в этой борьбе , была борьба с разбитыми окнами, казалось бы мелочь, там же насилие, грабежи, распостранение наркотиков… а вот окна, витрины у всех на виду, такой себе сигнал для всей преступности.
    Вывод: мелочи важны, что более интересно,
    на примере социального доказательства, «Смотрите вот все бьют окна, давайте мы тоже будем бить, все останется без внимания, без наказния»
    Автор провоцирует на вопрос, что является разбитым окном в вашем бизнесе и если многовенно не подчинить эти разбитые окна к каким последствиям это приведёт?

  • Dmitriy Grazhdankinhar delt en vurderingfor 4 år siden
    👍Værd at læse
    🔮Overraskende
    🎯Læseværdig
    🚀Opslugende

    В этой книге изложены советы, применив которые, вы сможете увеличить выручку и поток клиентов. Буду использовать как настольную книгу.

Citater

  • Валентина Евтюхинаhar citeretfor 6 år siden
    Чем больше люди воспринимали свой город как место с великим прошлым и посредственным настоящим, тем больше это становилось правдой.
  • Елена Орловаhar citeretfor 9 år siden
    Незначительных деталей не существует. В бизнесе нет такого понятия. Если что-то неправильно, но может стать правильным, это должно быть изменено. Если вы успокаиваете себя, что никто не заметит, кто-то точно заметит — и этого клиента вы больше не увидите.
  • Алексей Бурмистровhar citeretfor 9 år siden
    Когда официанта в китайском ресторане зовут Билли Боб — это разбитое окно. Когда звонок в службу поддержки магазина при сборке велосипеда требует двадцатиминутного ожидания (с повторным прослушиванием одной и той же мелодии) — это разбитое окно. Если клиентка спрашивает, почему она не может вернуть блузку и получает ответ: «Таковы правила» — это разбитое окно.
    Их примеры всюду. За исключением действительно хороших компаний.

På boghylderne

fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)