Гид HBR Разрешение конфликтов

Лучше преподносить свое мнение именно как мнение. Начинайте предложения со слова «я», а не «вы». «Я переживаю, что мы отстаем с этим проектом на полгода», а не «Вы нарушили все сроки!». Это поможет оппоненту увидеть ситуацию вашими глазами и понять, что вы не пытаетесь винить во всем его

если вы обращаетесь к оппоненту за советом, то выглядите в его глазах более дружелюбным, скромным и склонным к сотрудничеству, а все это изрядно помогает в разрешении конфликта. «Когда к человеку обращаются за советом, это всегда лестно для него, потому что подразумевает уважение его мнения, ценностей и профессионализма. Более того, это одинаково хорошо работает в любом направлении иерархии: подчиненные чувствуют себя важными и ответственными, а вышестоящие — почитаемыми за свой авторитет и опыт

Спрашивать лучше, чем утверждать: вопросы демонстрируют вашу способность к настоящему диалогу

Конфликт может запустить в мозге реакцию «бей или беги», но первое побуждение — «Нужно решить это прямо сейчас» или «Мне нужно искать другую работу» — может оказаться не лучшим. Те, кто склонен избегать конфликтов, часто тяготеют к первым двум способам (ничего не делать или повлиять на конфликт непрямым путем), а те, кто обычно сам ищет конфликтов, предпочитают другие два (прямое разрешение или отказ от отношений).

оцените, что стало причиной в этот раз — отношения, задача, процесс или статус

». То, что люди считают причиной конфликта, далеко не всегда ею будет. Например, может казаться, что все дело в столкновении личностей, но на самом деле конфликт возник из-за процесса.

уточните свою конечную цель: вы хотите быстро завершить проект? Добиться наилучших результатов? Значат ли для вас отношения с человеком больше, чем результат работы? Когда вы ответите себе на эти вопросы, вам станет понятнее, что именно предпринять

В первую очередь вы должны спросить у себя: “Не слишком ли я поддаюсь эмоциям?”» — говорит она. И, если это действительно так, отступите на шаг и взгляните на конфликт более объективно. Вернитесь за свой стол и сделайте несколько глубоких вдохов. Выйдите на воздух. Оставьте решение до утра. Вы должны быть уверены, что выбор сделан разумно, а не впопыхах

Если ситуация чересчур накалилась или кажется опасной, просто уйдите физически. Покиньте помещение, идите в туалет или на улицу

Все конфликты можно разделить на четыре типа: они касаются отношений, задач, процессов или статуса.