Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Одно из самых обычных заблуждений состоит в том, чтобы считать людей добрыми, злыми, глупыми, умными. Человек течет, и в нем есть все возможности: был глуп, стал умен, был зол, стал добр, и наоборот. В этом величие человека. И от этого нельзя судить человека. Какого? Ты осудил, а он уже другой. Нельзя и сказать: не люблю. Ты сказал, а оно другое.
Лев Толстой

Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно встать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень

А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.
Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.

Мне нравится модель четырех видов слушания, разработанная Отто Шармером, старшим преподавателем школы менеджмента при Массачусетском технологическом институте.
Он выделил четыре типа слушания. В каждый конкретный момент для человека возможен лишь один из них. Я описал их своими словами, стараясь максимально передать смысл.

«Выглядит и говорит как эксперт», или Ассертивность.

Модным словом «ассертивность» в психологии именуют навык уверенного поведения и общения в различных ситуациях. Это золотая середина между неуверенностью и зашкаливающей самоуверенностью, даже агрессивностью. Это способность проявлять силу и уверенность в себе без внешней агрессии

Есть такой всем известный «утиный тест» (duck test):
«Если что-то выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, утка и есть».

спасти вас от страха, не дать превратиться в марионетку может и должно САМОУВАЖЕНИЕ

сделать позже;

— оставить для информации;

— в корзину.

Я начал применять этот подход. Точнее, начал пытаться применять. И, скажу я вам, помогает. Что-то получается, что-то нет, но больше получается.

Но это у меня.

А вы выберите себе то, что подходит вам.

Есть разные подходы к управлению собой и своим временем. Это и «Семь навыков» Стивена Кови, и система Майкла Линенбергера (1MTD & MYN), и Getting Things Done Дэвида Аллена, и прочие.

Пробуйте, изучайте, выбирайт

сделать немедленно (если можно сделать за две минуты);

тратится впустую. Для этого нужно выключить уведомления в соцсетях, смартфонах, почте и т.п. Каждый «бзиньк» на наших гаджетах — это прерванная или ускользнувшая мысль либо намерение. А итог — бессмысленно потраченная энергия.
Работать квантами по 30 минут. Дольше мозг не может удерживать внимание на чем-то одном. Стараться получить за это время какой-то законченный результат, пусть даже промежуточный.
Не держать в голове все то, что можно выгрузить оттуда куда-либо. Наш мозг тратит мыслительную энергию, стараясь удержать в памяти информацию. Поэтому нам нужно постоянно вести список задач (простых и понятных действий), список проектов (больших кусков работы, объединенных одной целью) и иметь «мыслехранилище» — место, куда мы выгружаем все интересные мысли, концепции и т.п.
Ставить себе задачи так, чтобы не нужно было «включать мозг». Сложные задачи пугают нас и отодвигаются нами на потом. Например: не «встретиться с Васей», а «позвонить Васе сегодня и предложить встречу завтра».
Регулярно (раз в день и раз в неделю) проходить по спискам задач и проектов и обновлять статусы.
Выработать привычку регулярно, а не каждую секунду (!) проверять инбоксы: почту, мессенджеры и другие каналы, по которым нам идет информация. Сортировать эти сообщения по категория