Обнимите своих клиентов

Только чрезвычайно удовлетворенные покупатели бывают чрезвычайно преданными.

«В каждой работе, которая должна быть сделана, есть что-то увлекательное» и «Когда вы находите что-то веселое, работа враз превращается в игру»

Тест на достижения в области объятий

принести магазин прямиком к покупателю.

дружеского приветствия;
— личной заинтересованности;
— возможности чувствовать себя особенными;
— менталитета, который можно выразить фразой «нет проблем»;
— умения мыслить на два шага вперед.

можете научить людей менять масляные фильтры или подшивать костюмы, но вы не можете научить их заботиться.

13. Вы даете клиентам то, чего они на самом деле хотят, или то, что, как вам кажется, они хотят? Вы читаете нотации или слушаете? Приведите пример.

понимают, как важно каждое личное письмо, которое они посылают, для развития долгосрочных отношений.

олотой принцип», столь важный для культуры объятий, звучит так: каждый сотрудник, включая меня, должен какое-то время работать в торговом зале. И когда в магазин заходит папа, в свои девяносто восемь лет он тоже идет в зал, чтобы пообщаться с покупателями. Те ходят за ним как завороженные.

Создав клиентоориентированную компанию, вы обнаружите, что лояльность покупателей с течением времени растет, а вместе с ней приходит и рентабельность. Если у вас прочные отношения, клиенты будут делать больше покупок. Они будут рекомендовать вас другим. Они будут более открыто общаться и говорить вам, что им нравится или не нравится, а это сделает ваш бизнес еще более