Много пустого текста, плотность мысли минимальна. Как обычно в таких книгах, много "прекрасных" примеров в западном стиле, конечно же только положительных. Через всю книгу тянется мысль "ценность > цена". Если есть желание - можно пролистать в свободное время
Ещё одна из любимых книг про клиентоориентированность. В книге расписаны увлекательные истории "объятий" клиентов и партнёров, которые наглядно демонстрируют как можно реализовать приятельские отношения с клиентами, применимыми к любой сфере деятельности компании.
Рекомендую маньякам клиентоориентированности.
Отличная книга! . Чем больше руководителей её прочтут, тем выше шансы сделать наш мир лучше, добрее.