Дэвид Майстер

Эффективный менеджмент заключается не в том, чтобы быть самым прозорливым, а в том, чтобы уметь взаимодействовать с людьми.

тот, кто считает себя способным удержать клиента от ухода к конкурентам, живет иллюзиями.

вскоре меня стали называть «тем парнем, который написал кучу статей».
Одни статьи были лучше, другие хуже; мало кому нравились они все, но мои читатели каждый раз привычно ожидали, что я снова сообщу им какую-то новую идею.