bookmate game

Патти МакКорд

  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Обучение команды – это модель, а не руководство для психологов, преподавателей или массовиков-затейников
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Каждый сотрудник из обслуживания клиентов должен с самого первого дня понимать, как впечатление, которое производит на покупателя его знание предмета, напрямую влияет на конечный результат. Прояснить этот вопрос несложно.
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Если вы не информируете своих людей, появляется большая вероятность того, что они будут дезинформированы другими. Если вы не скажете им, как работает ваш бизнес, какова ваша стратегия, какие у вас трудности и что о вашем положении думают аналитики рынка, они получат эту информацию где-то еще – от коллег, которые также будут обладать неверной информацией, или из Интернета, где ничего не любят больше зловещих слухов и сочных теорий заговора
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Однако успешный бизнес до сих пор движет маркетинг устного слова, и люди, находящиеся в прямой коммуникации с покупателем, должны понимать, что любое их взаимодействие с клиентом влияет на то, что этот человек скажет другому человеку, и совершенно бесплатно: стоит воспользоваться продуктом или услугой компании или нет
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Многие люди не решаются говорить настолько открыто, но правда в том, что большинство людей по-настоящему ценят возможность лучше понять свое поведение и его восприятие окружающими, особенно если тон, которым это высказано, не враждебный и не снисходительный.
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Действенная версия была бы такая: «Я вижу, как усердно ты работаешь, и очень ценю это, но я заметил, что есть несколько вещей, на которые ты тратишь слишком много времени в ущерб более важным делам
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Служите примером честности, и люди переймут эту привычку
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Одним из них было упражнение, которое мы устраивали на встречах команды и называли «Начни. Остановись. Продолжи». Во время этого упражнения каждый человек говорил коллеге об одной вещи, которую ему стоит начать делать, одной вещи, которую стоит перестать делать, и об одной вещи, которую он делает очень хорошо и продолжать стоит так же
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Доверие базируется на честной коммуникации, и я обнаружила, что, слыша полуправду, сотрудники становятся циничными. Цинизм – это раковая опухоль. Он дает метастазы недовольства, которое кормит само себя, выливаясь в угодничество и подпитывая вероломство
  • Hanna_lisbonhar citeretfor 2 år siden
    Признайте, когда вы неправы, и пользы будет больше
fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)