Gode og innovative koncepter samtænker alle de aktører og indsatser, som skal bidrage til en konkret løsning, set fra borgerens eller virksomhedens perspektiv.

Borgercentrerede løsninger skal opleves af borgerne som sammenhængende, og de skal derfor typisk tænkes sammen med andre offentlige løsninger. Dermed er det sjældent nok at få én god idé. Man er nødt til at klumpe ideer sammen til sammenhængende helheder; det, vi i kapitel 5 kalder koncepter.

Der er tale om, at vi henter inspiration og viden hos borgerne, ikke om, at vi gennemfører alle de forslag, de måtte komme med.