Mística por el cliente

primero, el proceso de negocio como tal,

Otro aporte importante de la consultoría durante este proceso fue estimular en los equipos de trabajo la persistencia, la disciplina y la focalización.

segundo, la orientación al cliente por grupos de segmentos

El conocimiento de cada cliente como fundamento comercial:

Ellos reciben la asignación de un número de relaciones con clientes que deben profundizar mediante el contacto personal, luego barrer dichas bases de datos con un seguimiento individual, para finalmente definir qué tan buenos o malos clientes podrían ser (Tapiero, 2012).

Enfatizar en todos los medios de comunicación interna sobre el valor agregado que genera la estrategia de centralidad en el cliente para la conservación de estos y la consolidación del Banco.

Desarrollar una estrategia pedagógica para comprender el proyecto y su alcance.

gestionar sus portafolios de producto y relacionarse de una manera más inteligente con sus clientes (CRM colaborativo).

Ayudar a los ejecutivos y asesores comerciales a

La búsqueda de relación con los clientes, de acercarse a ellos, escucharlos e involucrarlos en la participación de la entrega del portafolio ha significado un crecimiento importante en el grupo de fans en redes sociales.
(Ver gráfica 3)