El lector está próximo a conocer la experiencia del Banco Colpatria en el avance directivo y gerencial para la implementación de la “Estrategia CERO”, a través de la narración de los aspectos más relevantes de las actividades de innovación «en sus cuatro ámbitos: producto, proceso, mercadotecnia y organización” (OECD, 2006), descritas a partir del método de caso de negocios.
Dicha narración provee al lector las principales lecciones de una práctica ágil, sencilla y eficiente, que conduce a implementar la estrategia de empresa hacia una ruta de innovación disruptiva (Christensen C., 1997).
El resultado de esta ruta se observa en la ejecución de la “Estrategia CERO”, la cual ofrece de manera pionera en Colombia una alternativa para cambiar la costumbre de los colombianos en el manejo de sus recursos, Incentivando su vinculación al sistema financiero.
Específicamente para este caso la propuesta del Banco Colpatria se origina en las cuentas de ahorro y corriente, las cuales, a partir de un ejercicio Juicioso de innovación llevan al mercado a una solución atractiva: al cliente no se le cobran aquellas comisiones que más le afectan el bolsillo, sino que simplemente guarda de manera segura su dinero en el banco controlando su presupuesto, cuidando su gasto, concentrándose en sus planes futuros, reduciendo riesgos y, especialmente, teniendo acceso a la banca digital.
Para Colombia esta propuesta significa un gran avance en el ámbito bancano, representado en una institución financiera que le apuesta a la profundización en la bancarización de quienes actualmente hacen parte de él. creando una disrupción agresiva: volver a lo básico de la esencia bancaria que es la intermediación, y desde allí, obtener rentabilidad.
