Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера

Настоящая корона от вежливого поклона с головы не падает. Только при поклоне другой человек сможет разглядеть драгоценность камней на Вашей короне!

В царской России степень гостеприимства и теплых отношений в высоких кругах определялась «распитием вместе чаю». Слово «на чайные» появилось, как теплое отношение к тому, кто приятен, но с кем пить чай «по уровню не положено».

В истории Англии слово «tips» (чаевые) образовалось от сокращенного «to insure promptness», что означает «чтобы обеспечить быстроту». Записочку с такими словами джентльмен XVIII века передавал хозяину трактира вместе с монеткой, стимулирующей его внимательность.

Такая традиция в обслуживании появилась в России под влиянием Ближнего Востока. Так, в восточной культуре «чаевые» называют «бакшиш», о сумме которого с гостем не стесняются торговаться.

Исторически складывалось так, что сервисное обслуживание в России зависело от количества оставляемых клиентом денег. «Сколько оставили — на столько в следующий раз обслужим!»

Возможна ли жизнь без конфликтов? Если проявлять чуткость и внимание с первых минут контакта, то неприятных «сюрпризов» можно избежать.

Лучше, если обслуживание будет чуть-чуть выше, чем затраты клиентов, а не наоборот. Иначе у клиента останется легкое чувство неудовлетворенности. Сделайте все так, чтобы, расставаясь со своими деньгами, клиент испытывал чувство радости и ощущал, что он еще что-то Вам должен. Хотя бы вернуться еще раз!

Некоторые покупатели совершают шопинг в сопровождении своих друзей и близких. Одна из причин этого — необходимость в дополнительной поддержке. Это поддержка помогает осмелиться сделать новый выбор, потому что привычные недорогие вещи мы можем купить самостоятельно.

Главное — не продать. Главное — удачно подобрать именно то, что будет использоваться или радовать клиента. Предложить ему то, что поможет ему быть довольным и счастливым в этом мире. В этом наша миссия.

Хороший сервис — это не дело случая.