Эмоциональный труд — это затраты времени, усилий и энергии, направленные на то, чтобы, используя разум и тело, понять
и удовлетворить эмоциональные потребности другого. Под
эмоциональными потребностями я понимаю человеческую
потребность чувствовать себя желанным, ценным и любимым объектом чьейлибо заботы. Эмоциональные потребности человека часто остаются невыраженными или неосознан-ными. Эмоциональный труд иногда сопровождается трудом
физическим (производство товаров и услуг), но эмоциональный труд отличается от физического, его главная цель — дать
человеку возможность почувствовать себя желанным, ценным, любимым и/или ощутить чьюлибо заботу».