Леонардо Ингильери,Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Giv mig besked når bogen er tilgængelig
Denne bog er ikke tilgængelig i streaming pt. men du kan uploade din egen epub- eller fb2-fil og læse den sammen med dine andre bøger på Bookmate. Hvordan overfører jeg en bog?
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
187 trykte sider
Har du allerede læst den? Hvad synes du om den?
👍👎

Vurderinger

  • Artem Naavgusthar delt en vurderingfor 8 år siden
    🔮Overraskende
    💡Lærerig
    🎯Læseværdig
    🚀Opslugende

    Одна з найкорисніших книг на тему сервіса.
    В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
    Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу.

  • Dmitrii Zaretskiihar delt en vurderingfor 9 år siden
    🎯Læseværdig

    Хорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)

Citater

  • Кристинаhar citeretfor 9 år siden
    Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе
  • b3922769722har citeretfor 7 år siden
    По вашему приветствию клиент должен сразу понимать, на какой уровень сервиса можно рассчитывать в этой компании. Что его ждет, негостеприимное или же удовлетворительное (реактивное) обслуживание, а может быть, предвосхищение всех потребностей?
  • Sergey Telegaevhar citeretfor 7 år siden
    Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, простите нас. Чем я могу вам помочь, чтобы все исправить?»
    • «Мне очень печально это слышать. Пожалуйста, простите нас! Позвольте мне попробовать решить проблему немедленно…»
    • «Я очень сожалею! Пожалуйста, простите нас! Мне так жаль, чем я могу вам помочь?

På boghylderne

fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)