Мир, труд, март, апрель, май, июнь...

Многие работники сейчас думают о том, вернутся ли они в принципе в офисы. Самый честный ответ звучит так: даже если это случится, офис уже никогда не будет прежним.

Когда Тимоти Голден, изучающий удаленную работу, замерял степень удовлетворенности сотрудников, выяснилось: чем больше часов люди проводят на удаленке, тем более счастливыми себя чувствуют. Такая корреляция существует, и она довольно сильная. Но после 15 часов удаленной работы в неделю начинается «плато» — уровень счастья перестает расти. Если наблюдения верны, говорит Голден, всего двух дней на удаленке из пяти достаточно, чтобы ощутить все преимущества и при этом не «чувствовать себя в изоляции» и испытывать «сложности при общении с коллегами».

Сильные связи возникают с теми людьми, с которыми вы общаетесь регулярно, возможно, каждый день. Слабые связи соединяют вас с теми, с кем вы говорите не больше 15 минут в неделю.

Исследования показывают, что людям гораздо труднее сплотиться и довериться друг другу, когда они общаются онлайн

Возможно, видеоконференции пока еще слишком молоды — со временем пройдет неловкость и будут выработаны четкие правила поведения. (На заре существования телефона велись жаркие дебаты о том, насколько допустимо говорить «алло» в начале разговора и насколько это слово дружелюбное или варварское.) Люди уже придумывают ловкие решения, которые позволяют сделать видеосвязь более естественной. Мой сосед, который работает психиатром, начал вести дистанционный прием пациентов. С одним из них он разработал довольно хитрый способ ведения разговора: оба смотрят в сторону, а не друг на друга. Это отчасти воспроизводит обстановку их докарантинных встреч, когда врач сидел в кресле, а пациент — на диване.

Специалисты по восприятию информации человеком дают такое объяснение этому феномену: современное видео идет вразрез с тем, как мы обычно используем глаза в коммуникации, как долго и как часто смотрим друг на друга. Во время общения мы постоянно обмениваемся взглядами — но очень быстрыми. Как показывают исследования, длинные взгляды воспринимаются как угроза. Изабель Марешаль из Лондонского университета королевы Марии вместе с коллегами провела эксперимент: с экрана прямо на испытуемых неотрывно смотрел человек. Людям нравилось, но только первые несколько секунд. Дальше уже становилось не по себе.

С этой точки зрения видеоконференции устроены довольно скверно, поскольку они предполагают, что пользователи все время должны смотреть в камеру, на других участников встречи. Конечно, всегда можно отвернуться, но большинству людей кажется, что это было бы невежливо. Если мы отвернулись от компьютера, наш видеособеседник не понимает, куда мы смотрим, — возможно, мы просто его игнорируем. И поэтому мы сидим, уставившись в экран. Наша вежливость становится жутковатой.

«Все сводится к тому, что мы чувствуем: наше внимание должно быть полностью направлено на собеседника на экране», — говорит Марешаль.

Кроме того, в видеочатах труднее достичь «синхронии» — подсознательного, в чем-то похожего на танец устройства диалога, которое возникает, когда два человека оказываются в одной комнате. В такой ситуации мы, сами того не осознавая, часто стараемся воспроизвести позу собеседника и считываем мельчайшие изменения в мимике — к примеру, отмечаем, когда человек вот-вот улыбнется. «Со временем люди начинают синхронизировать смех и выражения лиц, — говорит Пола Ниденталь, психолог из Висконсинского университета в Мадисоне, которая специализируется на выражении эмоций у человека. — И это очень полезно, потому что мы так можем предугадать, что случится дальше». Мы постоянно делаем — успешные! — микропредсказания относительно поведения собеседника, и, как оказывается, это очень важно для того, чтобы установить с ним эмоциональную связь.

Но эти предсказания трудно делать, когда вы не видите все тело человека. Еще больше осложняют дело постоянные задержки в видеосвязи. Поэтому мы начинаем «ошибаться в предсказаниях», неправильно считываем сигналы партнера на подсознательном уровне — и в результате чувствуем себя странно, а собеседника воспринимаем как чужака.

время общения мы постоянно обмениваемся взглядами — но очень быстрыми. Как показывают исследования, длинные взгляды воспринимаются как угроза. Изабель Марешаль из Лондонского университета королевы Марии вместе с коллегами провела эксперимент: с экрана прямо на испытуемых неотрывно смотрел человек. Людям нравилось, но только первые несколько секунд. Дальше уже становилось не по себе.

В мае сразу несколько компаний объявили о масштабных планах по переводу сотрудников на работу вне офиса. По словам Марка Цукерберга, он ожидает, что около половины штата Facebook в течение пяти лет перейдет на удаленку. Руководство Twitter заявило, что все сотрудники, которые предпочитают удаленную работу, могут навсегда на нее перейти. Страховая компания Nationwide Insurance отправила работников по домам в середине марта, и это оказалось настолько продуктивно, что она закрывает шесть своих офисов, а 32% штата переходит на удаленку. Это в четыре раза больше, чем было до пандемии, рассказала мне Гейл Кинг, исполнительный вице-президент Nationwide. (Сама она настолько освоилась онлайн, что стала, по собственному признанию, «прямо как новый миллениал».)

Разумеется, встречи — давний источник раздражения для корпоративного мира. Многие из них принципиально важны для координации усилий команды, в то время как другие — совершенно бессмысленны. Но, как хорошо знает любой топ-менеджер, отделить одни от других бывает очень нелегко.

сли наблюдения верны, говорит Голден, всего двух дней на удаленке из пяти достаточно, чтобы ощутить все преимущества и при этом не «чувствовать себя в изоляции»