Век клиента
Denne bog er ikke tilgængelig i øjeblikket
196 trykte sider
- Copyrightindehaver
- Издательство АСТ
Mere om bogen
Vurderinger
- Кирилл Грубманhar delt en vurderingfor 8 år siden
🎯LæseværdigВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevahar delt en vurderingfor 7 år siden
👍Værd at læse🎯Læseværdig
Citater
- Victoria Vorobyevahar citeretfor 7 år sidenЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновhar citeretfor 8 år siden
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759har citeretfor 4 år siden
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Træk og slip dine filer
(ikke mere end 5 ad gangen)