Det er vigtigt at have et godt overblik over interessenterne og deres forventninger til dig. Du skal opsøge interessenternes forventninger positivt og aktivt. Kun hvis du kender forventningerne og har signaleret din forståelse af dem, vil du vide, hvornår du er på rette vej og, mindst lige så vigtigt, vide, hvornår du må korrigere interessenternes forventninger