Den stensikre vej til fiasko

Der skulle ifølge Kolind en revolution af kulturen til, før tågerne lettede, og virksomheden fik omstillet sig til den nye virkelighed og fandt ud af, at meningen ikke kun var lydkvalitet, men det noget bredere begreb livskvalitet. Kolinds korte definition på mening er det, der gør produktet værdifuldt for kunderne. Og det gør altså en verden til forskel at udskifte tre små bogstaver „LYD“ med fire andre små bogstaver „LIVS“ og tilføje ordet kvalitet. Med den bogstavleg kunne ledelsen, produktudviklerne og alle andre i Oticon tage deres liv op til revision og komme på linje med deres kunder.