Книжный клуб UNIQONYX

Основные тезисы:

- Тотемное животное, напоминающее студень или управление глубинными физиологическими реакциями.
- Дыхательные методики.
- Испытание холодом.
-Бурый жир.
- Армия Наполеона и тренировки спецслужб.
- Лэрд (Ларид) Гамильтон и «волна тысячелетия» ( 12/100м, 30тыс. Тонн).
- Болезнь Паркинсона, переломы, артрит, эффект плацебо.
- Снежка, Килиманджаро.

5 уровней корпоративной культуры:

1 уровень: Человек разделяет мнение «жизнь – дерьмо». Люди сбиваются вместе, их поведение носит черты отчаянной враждебности

2 уровень: Человек изолирован от других, его мнение «моя жизнь – дерьмо». Когда люди собираются вместе в их поведении прослеживаются элементы, характерные для апатичных жертв

3 уровень: Человек связан с другими серией диадических (двухсторонних) отношений. «Я крутой, а ты – нет».
Когда люди собираются вместе, то пытаются перещеголять друг друга

4 уровень: Человек формирует структуры по названием «триады» на база общих ценностей. «Мы крутые, а они – нет».
Когда собираются вместе, излучают гордость за свое племя

5 уровень: «Жизнь прекрасна». «Мы крутые». Племя существует вместе, пока есть проект, который вписывают их в историю.

- Марк Мэнсон, на мой взгляд, создал неплохую инструкцию по искоренению чувства зависти, неполноценности и других комплексов.
Выход прост: плюнь на все. Однако мы и раньше были в курсе насчет того, что иногда стоит поднять руку и кое что сказать и все же понравилось, что автору удалось на примерах показать как не напоминать себе постоянно о собственных недостатках.

- Одна из главных мыслей книги: автор предлагает уменьшить число забот и осознанно выбирать о чем стоит тревожится в своей жизни, а на что наплевать.

- Марк Мэнсон показывает нам нас самих с нашими бесконечными тревогами, которые в конечном итоге заставляют нас бегать по кругу и все быстрее выращивать свой собственный комплекс неполноценности, создаваемый для себя любимого собственными мыслями и чувствами.

- Марк Мэнсон раскладывает по полочкам наши устремления и опыт. Что сделать, чтобы перестать беспокоится и начать жить.

- Интересное описание закона обратного усилия - чрезмерное стремление к позитиву непременно приведет к негативу.
Тем не менее, если вы любите потревожится или не любите, но беспокоитесь постоянно и ваш мозг с готовностью подсказывает вам идею или тему о чем попереживать, то эта книга вам явно поможет навести порядок в своей жизни.

О принципах лидерства.
Об этичности.
О персонале и корпоративной культуре Starbucks.
О развитии компании Starbucks.

Навык 1 – Будьте проактивны;
Навык 2 – Начинайте, представляя конечную цель;
Навык 3. Сначала делайте то, что необходимо делать сначала;
Навык 4 – Думайте в духе «выиграл/выиграл»;
Навык 5 – Сначала стремитесь понять, а потом – быть понятым;
Навык 6 – Достигайте синергии;
Навык 7 – «Затачивайте пилу».

- Книга повествует о том, что происходит в большом кинематографе. Правда, автор берет широко - не только кинематограф, но и вообще шоу-бизнес, и всякие певцы-исполнители. Все повествование книги об удачных бизнес-стратегиях, которыми Анита Элберс восхищается и предлагает взять на вооружение. Удачность заключается исключительно в денежном эквиваленте – прибыль из расчета вложенных средств. Чем больше прибыли, тем удачнее, тем сильнее восхищение.
- Чисто математические расчеты - сколько вложили, сколько получили в итоге, вот это окупились затраты, вот это чистая прибыль... и все. - Огромное количество интересных, но одинаковых кейсов. Бесконечное пережевывание одного и того же. И это все намертво завязано друг на друга.
- Основная мысль книги безумно банальна: чем больше потребителей привлекает продукт, чем больше каналов дистрибуции задействовано для потоков доходов, тем увереннее компания может обосновать крупные вложения в продукт
- Основная часть книги занимает чуть меньше 300 страниц. По соотношению полезности к размеру - можно было уместить на 150 страниц. Краткости не хватило особенно в первых двух главах, которые занимают 100 страниц, где автор ходит в округ одной мысли с различными вариациями и акцентами.
- Лично я не получил "того самого вдохновения« о котором говорит автор в начале. Возможно, дело во мне((

- Залог успеха компании – высококлассный сервис и клиентоориентированность. Сервис должен превосходить ожидания Клиентов и должен быть «Ух Ты!».
- Для создания Ух Ты! Сервиса нужна лучшая команда из счастливых людей. Только счастливые работники могут сделать Клиентов счастливыми!
- Основная цель руководителя – организовать построение Совершенной компании. Признаки ее следующие: Клиенты «парят» от счастья, Клиенты делают повторные покупки и Клиенты страстно рекомендуют компанию другим.
- Для Клиента наш продукт состоит из трех составляющих: продукт-основа (сам товар или услуга), система доставки (логистика, маркетинг и т.д.) и отношения.
- Существуют шесть уровней качества: невероятно плохой, базовый, ожидаемый, желаемый, удивительный, невероятный. - Клиентоориентированность – это достигать во взаимоотношениях с целевыми Клиентами удивительного и невероятного уровней качества.
- Построение великой компании строится из трех основных частей – Руководитель компании, Корпоративная культура и 16 основ внедрения культуры сервиса. Руководитель – это кровля здания, корпоративная культура – фундамент, 16 основ – это стены.
- Внедрение стратегии сервиса – это путь из семи шагов. Сначала нужно создать яркое видение, затем декларировать (донести ее до сотрудников), после этого руководитель личным примером должен показывать свое стремление к видению и образу будущего, потом необходимо найти соратника, который станет руководитель рабочей группы по внедрению стратегии сервиса, затем сформировать эту рабочую группу, потом внедрять эту культуру (желательно начать с отдельных участков) и в конце – измерять результаты.
- Корпоративная культура очень важная при построении великих компаний. У нее есть три важных особенности: она делает компанию видимой, она существует вне зависимости от знаний о ней и она незаметно управляет всем в компании.
- Основная ответственность за создание корпоративной культуры лежит на лидере компании. Он ее создает, своим примером демонстрирует приверженность ей, и участвует в ее эволюции и развитии.
- У корпоративной культуры есть шесть составляющих: видение, ценности, пример Руководителя, общий язык, легенды, системы коммуникаций.
- Создание великой компании под силу только команде. Команда должна полностью разделять ценности компании, т.е. должна состоять из близких по духу. Важная задача – поиск и подбор таких людей. Здесь важно отсекать неподходящих людей до момента их обращения в компанию, привлекать только близких по духу, заранее настраивать кандидатов на принятый стиль работы.
-Эффективный инструмент управления – наделение полномочиями. Его нужно использовать для построения клиентоориентированной компании.
- Для изменения привычек нужны три составляющие: изменение восприятия, обучение и среда.
- Наделение полномочиями состоит из семи частей: понимание цели, образование, реакция на ошибки, обратная связь, поощрение, информационная система, бюджет.
- Разгневанный Клиент – главный подарок для компании. При правильном и оперативном реагировании его можно превратить в фаната. Для этого нужно обучать работников, наделять их полномочиями, создать стандарт (три базовых стандарта) поведения в различных ситуациях.

- О создании искреннего, не стандартизированного сервиса, способного повысить лояльность покупателей, заполучить фанатов компании среди потребителей и выполнять финансовые планы, увеличивая прибыль компании.
- О людях, которые могут создать такой сервис – на что обращать внимание при подборе.
- О создании среды в компании, которая поможет сделать сервис искренним, а клиентов – постоянными и лояльными.
- Что нужно изменить в себе, чтобы можно было изменить сотрудников
где взять сотрудников, которые смогут изменить сервис.
- Как мотивировать сотрудников на подвиги ради клиента.
- О счастье сотрудников: сделать клиента счастливым может только счастливый работник.
- Важна не только CRM-система, но и SRM-система – система управления взаимоотношениями с поставщиками.
- Клиент не всегда прав! Бывают клиенты «козлы». Нужно защищать свою компанию от «козлов».
- Нельзя выстраивать систему сервиса «под кошелек». Даже небольшой клиент может привести в компанию крупных и средних заказчиков в больших количествах. Нужно относится ко всем клиентам одинаково и обслуживать по высшему разряду, не делить на vip и не vip.
- Основные примеры потрясающего сервиса: RITZ CARLTON, MARIOTT, Строительный двор (Тюмень).

SCRUM – новый метод управления проектом. Разработан и сформулирован Джеффом Сазерлендом в начале 1990-х годов.
Изначально это метод управления проектами в сфере разработки программного обеспечения.