Service er marketing, Søren Bechmann
Bøger
Søren Bechmann

Service er marketing

Læs
247 trykte sider
Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring
kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på.

Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse?

I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om:
• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse
• Servicebeviset
• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder
• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints
• Drift og implementering af serviceydelser

Oprindeligt udgivet
2012
Forlag
Gyldendal
Vurdering
Føj til hylde
Læs
45Læsere10Boghylder
0Vurderinger
37Citater

Vurderinger

👍
👎
💧
🐼
💤
💩
💀
🙈
🔮
💡
🎯
💞
🌴
🚀
😄

Hvad synes du om bogen?

Log ind eller tilmeld dig
Sebastian Gliese Christensen
Sebastian Gliese Christensenhar citeretfor 2 måneder siden
Og årsagen er en manglende bevidsthed om, at alt faktisk kommunikerer.

Husk at alt kommuniker! guldkorn!

Cecilie Løschenkohl Klausen
Cecilie Løschenkohl Klausenhar citeretfor 2 år siden
udvikle løsninger, der er kundeattraktive, teknologisk mulige og forretningsmæssigt levedygtige.
Kundeservice, Lars Karoliussen
Lars Karoliussen
Kundeservice
  • 2
  • 1
Carsten, Dorthe
Dorthe
Carsten
  • 95
Anja, Anja Kidd
Anja Kidd
Anja
  • 33
Work, Karsten Bobek
Karsten Bobek
Work
  • 32
Jesper, Jesper
Jesper
Jesper
  • 27
bookmate icon
Én betaling. Stakkevis af bøger
Du køber ikke bare en bog. Du køber et helt bibliotek… til samme pris!
fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)