Bedre borgerkontakter, Ingeborg Østergaard, Mads Bundesen
Bøger
Ingeborg Østergaard,Mads Bundesen

Bedre borgerkontakter

Læs
196 trykte sider
Aldrig har det offentlige brugt så mange ressourcer på at servicere borgere, og aldrig har borgerne haft så store forventninger til service fra det offentlige. Jo mere service det offentlige giver, og jo mere forventningsfulde borgerne bliver, jo mere er det nødvendigt at være bevidst om, hvad der sker i mødet mellem borgeren og den offentligt ansatte.

Hvad enten der er tale om skole-hjem-samtalen, ekspeditionen ved borgerskranken eller kontakten mellem plejeansat og pårørende, så spiller kommunikationen med klienter, forældre, pårørende eller borgeren den afgørende rolle for borgerens opfattelse af kvaliteten af offentlig service.

Bedre borgerkontakter stiller skarpt på offentlige lederes ansvar for at motivere og sætte rammer for medarbejdere med borgerkontakt. Herudover introducerer bogen en række metoder til, hvordan offentlige ansatte kan styrke deres personlige kommunikation i mødet med borgeren.

Bogen er en del af serien Gyldendal Public. Bøgerne i serien er til engagerede medarbejdere, ledere og politikere i den offentlige sektor. Alle bøger fra Gyldendal Public tager udgangspunkt i, at den offentlige sektor består af virksomheder som alle andre – drevet under særlige vilkår og med særlige formål.
Oprindeligt udgivet
2011
Vurdering
Føj til hylde
Læs
51Læsere12Boghylder
0Vurderinger
0Citater

Vurderinger

👍
👎
💧
🐼
💤
💩
💀
🙈
🔮
💡
🎯
💞
🌴
🚀
😄

Hvad synes du om bogen?

Log ind eller tilmeld dig
Fagligt, Elizabeth Petersen
Elizabeth Petersen
Fagligt
  • 14
  • 82
Socialrådgiver , Sandra Christiansen
Sandra Christiansen
Socialrådgiver
  • 16
  • 11
Socialt Arbejde, Sami Kucukavci
Sami Kucukavci
Socialt Arbejde
  • 76
  • 6
Projekt, ledelse og arbejde, Thore Rytter Klitgaard
Thore Rytter Klitgaard
Projekt, ledelse og arbejde
  • 12
  • 4
Ledelse, Dorrit Faaborg
Dorrit Faaborg
Ledelse
  • 11
  • 2
bookmate icon
Én betaling. Stakkevis af bøger
Du køber ikke bare en bog. Du køber et helt bibliotek… til samme pris!
fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)