Tomas Lykke

Bøger

Citater

Maria Skogstad Teglkamphar citeretfor 2 år siden
der er masser af penge i at forbedre kundeloyalitet. Hvorfor nu det?
Det er dyrt i markedsførings- og akkvisitionsomkostninger at skaffe nye kunder.
Det er billigere at håndtere eksisterende kunder.
Det er nemmere at mersælge til eksisterende kunder.
Glade kunder bringer nye kunder om bord og taler positivt om ens produkt.
Eksisterende kunder er ofte mindre prisfølsomme end nye kunder, og de forbruger mere.
Der er mindre tab på eksisterende kunder.
Maria Skogstad Teglkamphar citeretfor 2 år siden
er omkostninger forbundet med at få en ny kunde om bord, hvilket betyder, at kunden det første år faktisk bidrager negativt til indtjeningen pga. akkvisitionsomkostningen. At kundens værdi stiger kraftigt over tid, skyldes summen af mersalg, anbefalingseffekter, mindre prisfølsomhed og til dels færre omkostninger.
Maria Skogstad Teglkamphar citeretfor 2 år siden
loyale kunder bringer nye kunder om bord, loyale kunder køber mere, og hvis man har loyale kunder, kan man reducere omkostningerne til bl.a. markedsføring og provision, der er en lavere risiko for svindel og tab på loyale kunder, og loyale kunder giver mindre prispres.
fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)