Bøger
Tomas Lykke

Vil du anbefale os?

Ca. 20 procent af dine eksisterende kunder står for 80 procent af din omsætning? Så hvorfor glemmer du at fokusere på de eksisterende kunder fremfor at kapre de nye?

Thomas Lykke giver råd og vejledning til, hvordan virksomheder kan fastholde og udvikle sin eksisterende kundedatabase. Han giver en række helt konkrete forslag til, hvordan enhver virksomhed kan forbedre kundeloyaliteten og måle den. Hvordan udarbejder man en kundestrategi? Hvordan fastholder man? Lær at udvikle solide kundestrategier, som sikrer, at du vinder over dine konkurrenter – nu og senere.

Kundeloyalitet er stadig et nyt begreb i de fleste organisationer, og mange har svært ved at finde ud af, hvordan de skal gribe det an. I denne bog samler Tomas Lykke de bedste eksempler og praktiske erfaringer fra Danmark. Læs fx om, hvordan det på vidt forskellige måder er lykkedes LEGO, Telmore, Danfoss, Toyota, Sydbank, Spies, e-conomic og TDC at forbedre kundeloyaliteten – og hvordan de har set markante økonomiske gevinster ved det.

253 trykte sider
Oprindeligt udgivet
2014
Udgivelsesår
2014
Forlag
Gyldendal
Har du allerede læst den? Hvad synes du om den?
👍👎

Citater

    Maria Skogstad Teglkamphar citeretfor 2 år siden
    #20) Overbliksskabelse. Det kan være meget effektivt at skabe overblik for kunder, og måske særligt når kunderne har været om bord i nogen tid, kan det være en mulighed at få kunderne ind på en onlineside, hvor man kan se sit engagement og sine forhold og dermed få vished for, at man har det rette produkt.
    Maria Skogstad Teglkamphar citeretfor 2 år siden
    ) Filmklip og videoer som service. En måde at gøre det nemt at hjælpe kunderne på er via video-guides, og der kan være stor effekt i at sende film og videoer til især nye kunder, så de bliver ordentligt introduceret for nye produkter. Nogle gange kan det også være en idé, at man bruger ekstra tid på at få kunden introduceret, eksempelvis over telefonen, og derefter sende et videolink til kunden, hvor vedkommende selv kan lære mere.
    Maria Skogstad Teglkamphar citeretfor 2 år siden
    #11) Kundeklub. En kundeklub kan være særdeles effektiv til at få nye kunder om bord, og samtidig til at få dem til at vende tilbage, især hvis klubben bliver brugt og giver mening for kunderne, hvilket man kun finder ud af ved at have data om kundernes gøren og laden (særligt i „ikke-abonnementsvirksomheder“). Derfor kan det være værdifuldt at få kunderne ind i kundeklubben, så man har en livline at kommunikere med allerede fra start.

På boghylderne

    Line Kirstine
    Business strategies
    • 18
    • 3
    Peter Nygaard
    Management
    • 18
    danvold
    Ledelse
    • 13
fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)