Gør kunden god igen, Pernille Hirshals, Søren Bechmann
Bøger
Pernille Hirshals,Søren Bechmann

Gør kunden god igen

Læs
Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.

Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.

Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:

• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.
• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.
• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.
• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.
• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.
240 trykte sider
Oprindeligt udgivet
2014
Forlag
Gyldendal

Vurderinger

👍
👎
💧
🐼
💤
💩
💀
🙈
🔮
💡
🎯
💞
🌴
🚀
😄

Hvad synes du om bogen?

Log ind eller tilmeld dig

På boghylderne

Kry, Karin Ryder
Karin Ryder
Kry
  • 11
  • 1
Gitte, Klaus Christian Hertz-ladiges
Klaus Christian Hertz-ladiges
Gitte
  • 11
BAchelor, Sebastian Gliese Christensen
Sebastian Gliese Christensen
BAchelor
  • 1
fb2epub
Træk og slip dine filer (ikke mere end 5 ad gangen)